Conditions générales

Vedder Diamonds B.V.

1. Définitions

1.1. Dans ces conditions générales, Vedder Diamonds B.V. utilise les termes suivants avec les significations indiquées ci-dessous :

Commande: la commande que vous passez via le site Vedder.Diamonds ; Vous/votre: la personne physique (consommateur) qui utilise le site Web et/ou achète des Produits via le site Web ; Carte(s) cadeau: la ou les cartes cadeau émises par Vedder.Diamonds ; Contrat: le contrat par lequel vous achetez des Produits via le site Web ; Produit(s): les Produits de la marque Vedder.Diamonds proposés par Vedder.Diamonds sur son site Web ; Vedder.Diamonds/nous/notre: la société à responsabilité limitée Vedder Diamonds B.V., joignable par email via info@vedder.diamonds; Conditions: ces conditions générales ; Site Web: le site Vedder.Diamonds

2. Contrat entre vous et Vedder.Diamonds

2.1. Ces Conditions s'appliquent à votre utilisation du site Vedder.Diamonds, à toute offre de Vedder.Diamonds et à tout Contrat conclu.

2.2. Avant la conclusion du Contrat, le texte de ces Conditions vous sera mis à disposition via le site Web et les Conditions peuvent être téléchargées à tout moment via le site Web.

2.3. Toutes les offres de Vedder.Diamonds, qu'elles soient orales, écrites ou téléphoniques, sont sans engagement, sauf si Vedder.Diamonds a expressément inclus une condition d'acceptation. Le site Web ne contient donc pas d'offres contraignantes, sauf indication contraire.

2.4. Les offres de Vedder.Diamonds sont basées sur les informations fournies par vous, et vous garantissez que ces informations sont correctes. Un Contrat est conclu par confirmation écrite ou électronique de Vedder.Diamonds.

2.5. Vedder.Diamonds collecte et traite vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

2.6. Vedder.Diamonds est autorisé à modifier unilatéralement ces Conditions. Les conditions modifiées s'appliqueront également aux Contrats existants entre vous et Vedder.Diamonds. Si la modification des conditions essentielles est à votre désavantage, vous avez le droit de résilier le Contrat avec Vedder.Diamonds sans frais ni indemnité dans les 14 jours suivant l'information de Vedder.Diamonds sur les nouvelles conditions générales, en respectant un délai de préavis de 14 jours.

3. Commandes

3.1. En passant une Commande sur le site Web, vous acceptez ces Conditions. En principe, vous recevrez une confirmation de commande immédiatement après avoir passé la Commande. Ensuite, vous recevrez (sauf en cas de précommandes) un email lorsque votre Commande est mise en production et lorsqu'elle est expédiée.

3.2. Pour passer une Commande, vous devez disposer d'une adresse email. Il est possible de commander en tant que client existant ou en tant qu'invité.

a) Une fois que vous avez reçu un email de confirmation, vous disposez de 4 heures pendant les heures ouvrables (de 9h00 à 17h00) pour annuler ou modifier votre Commande en contactant notre service client. Les options d'annulation et de modification peuvent différer en cas d'actions et promotions (temporaires). 3.3. Vedder.Diamonds se réserve le droit de modifier une Commande, par exemple si la spécification, la combinaison ou la gravure demandée n'est pas possible. 3.4. Si une Commande ne peut malheureusement pas être livrée, vous en serez informé dès que possible. Si la Commande a déjà été payée, un remboursement sera tenté via le mode de paiement utilisé. Si le remboursement doit être effectué autrement, Vedder.Diamonds vous en informera et vous demandera de contacter le service client qui gérera le remboursement.

3.5. La confirmation de commande indique votre prix total, taxes et frais de livraison inclus. À ce moment, le Contrat est conclu.

3.6. La possibilité de livrer une Commande dépend de la disponibilité. Nous pouvons annuler la Commande si, entre autres : le Produit n'est pas disponible, les matériaux ou matières premières ne sont pas disponibles, si les détails (facture) que vous avez fournis ne sont pas corrects ou vérifiables, s'il s'agit d'une Commande inhabituelle, si vous avez moins de 16 ans, si le paiement n'est pas effectué à temps ou en raison d'événements ou circonstances indépendants de notre volonté.

3.7. Vedder.Diamonds se réserve le droit de suspendre l'exécution de ses obligations en cas de force majeure. Cela s'applique notamment si, en raison d'une circonstance ou d'un événement, il n'est plus raisonnablement attendu de Vedder.Diamonds qu'il exécute ses obligations, même si cette circonstance était prévisible lors de la conclusion du Contrat. La force majeure inclut au moins (liste non exhaustive) : dégâts causés par tempête et autres catastrophes naturelles, exclusions, mobilisation ou danger de guerre, maladie d'employés irremplaçables, force majeure et/ou non-exécution (dans les délais) par les fournisseurs de Vedder.Diamonds, incendies et autres accidents dans l'entreprise ainsi que toutes mesures prises ou émises par le gouvernement et en général toutes circonstances échappant au contrôle de Vedder.Diamonds.

3.8. Les dimensions des Produits sont indicatives et peuvent varier, notamment parce que les Produits sont souvent fabriqués à la main et/ou sur commande. Vedder.Diamonds se réserve une marge de 1 cm pour les chaînes, une taille entière pour les bracelets et 1/4 de taille pour les bagues. De plus, la couleur et le matériau affichés des Produits dépendent de divers facteurs, tels que la qualité de l'écran, l'utilisation d'un téléphone, d'un ordinateur de bureau ou d'une tablette et divers facteurs environnementaux. Les erreurs évidentes ou fautes manifestes dans l'offre sur le site Web ne lient pas Vedder.Diamonds.

4. Paiement et prix

4.1. Les prix et tarifs communiqués par Vedder.Diamonds via le site Web ou autrement sont TTC, incluant les frais d'emballage et autres taxes et/ou prélèvements éventuellement appliqués aux Produits, mais hors frais de livraison et de transport ainsi que hors frais d'importation et d'exportation pour la livraison de produits hors UE.

4.2. Si un ou plusieurs facteurs de coût augmentent après la date de début du Contrat, Vedder.Diamonds peut augmenter le prix convenu. C'est le cas, par exemple, si les taxes augmentent ou si les prix d'achat pour Vedder.Diamonds augmentent significativement. En cas d'augmentation de prix, vous pouvez résilier le Contrat.

4.3. Vous avez reçu un article promotionnel gratuit ? À partir d'un certain montant d'achat, vous recevez un produit promotionnel avec votre commande. Le produit promotionnel est alors ajouté au récapitulatif de commande et à la facture avec une valeur de 0 €.-. Si vous retournez des produits de votre commande et que vous descendez en dessous du montant/conditions pour le produit promotionnel gratuit, vous devez également retourner ce produit promotionnel dans les 14 jours, sinon nous facturerons la valeur du produit promotionnel. Vedder.Diamonds a le droit de déduire la valeur du produit promotionnel de la valeur des produits retournés et de compenser cela avec le montant que nous vous remboursons après retour. Vedder.Diamonds se réserve également le droit de suspendre le remboursement de la valeur des produits retournés jusqu'à ce que le produit promotionnel obtenu ait été retourné ou jusqu'à ce que le montant original du produit promotionnel ait été payé.

5. Livraison et réserve de propriété

5.1. Tous les délais communiqués par Vedder.Diamonds pour les Produits à livrer sont indicatifs. Ce ne sont pas des délais fatals. En cas de dépassement des délais (de livraison) communiqués par Vedder.Diamonds, Vedder.Diamonds vous informera dès que possible. Si le délai est dépassé de plus de 4 semaines à partir du moment où vous avez reçu l'email indiquant que le Produit a été mis en production, vous avez le droit d'annuler l'achat et vous avez droit au remboursement du prix d'achat.

5.2. L'expédition et le transport des Produits jusqu'à vous sont à la charge de Vedder.Diamonds. Le risque est transféré au moment où vous ou un tiers désigné par vous prenez possession de la Commande. Cela signifie également que Vedder.Diamonds n'est plus responsable des Produits une fois que vous les avez reçus. Les circonstances survenant après la livraison des Produits – telles que les dommages dus à un accident, la perte ou le vol des Produits – sont exclusivement à votre charge. Vedder.Diamonds peut livrer la Commande en plusieurs parties.

5.3. Vous êtes tenu d'accepter les Produits lorsqu'ils vous sont mis à disposition.

5.4. Si vous ne payez pas les coûts dus à Vedder.Diamonds (à temps), Vedder.Diamonds se réserve le droit de refuser la livraison des Produits jusqu'à ce que vous ayez payé tous les montants dus, sans préjudice (et donc pas en remplacement) d'autres droits en vertu de la loi ou du Contrat.

5.5. Tous les Produits livrés par Vedder.Diamonds restent la propriété de Vedder.Diamonds jusqu'à ce que toutes les créances que Vedder.Diamonds a ou obtient contre vous sur la base des Contrats (y compris les éventuels frais (de recouvrement) et intérêts liés) aient été intégralement payées.

6. Droit de rétractation

6.1. Vous pouvez annuler votre Commande à partir de la date de commande jusqu'à 14 jours après réception des Produits commandés sans donner de motif, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous aux points 6.2 et 6.7. Ce délai de rétractation commence le jour de la réception du dernier Produit de la Commande. Le Produit est considéré comme reçu lorsqu'il a été réceptionné par vous ou par un tiers agissant en votre nom ou lorsqu'il a été réceptionné par un point de retrait de colis.

6.2. Contrairement à 6.1, vous ne pouvez annuler la Commande d'une ou plusieurs Carte(s) cadeau que dans les 14 jours suivant la conclusion du Contrat, que vous ayez déjà reçu ou non la ou les Carte(s) cadeau. Le Contrat est conclu dès que Vedder.Diamonds confirme la Commande d'une carte cadeau.

6.3. Si vous souhaitez exercer le droit de rétractation, Vedder.Diamonds vous demande de le signaler à notre service client via l'adresse email suivante :

info@vedder.diamonds

6.4. Les Produits que vous souhaitez retourner doivent être renvoyés à Vedder.Diamonds dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation. Les frais de retour (partiel) de la Commande sont à votre charge. 6.4.1. Lors de l'achat de plusieurs articles d'un ensemble, ou d'une remise obtenue lors de l'achat de plusieurs articles, tous les articles doivent être retournés. En cas de retour incomplet, la remise obtenue expire.

6.5. Vedder.Diamonds garantit un remboursement complet des Produits effectivement retournés, à l'exception des frais de retour, à condition que tous les Produits soient retournés dans le même état inutilisé qu'à la réception. Cela signifie que les Produits ne doivent pas être endommagés, sales, modifiés ou usés (autre que pour l'essayage) et que les étiquettes, étiquettes de prix ou autres n'ont pas été retirées. Les Produits doivent être complets, y compris toutes les pièces et accessoires.

6.6. Vedder.Diamonds s'efforce de rembourser l'argent aussi rapidement que possible et de la même manière que vous avez payé, au plus tard 14 jours après réception de votre demande d'exercice du droit de rétractation, à condition que Vedder.Diamonds ait reçu les Produits, ou une preuve que les Produits ont été retournés. Un autre mode de paiement peut être utilisé pour le remboursement si vous y consentez. Cela n'entraînera aucun coût supplémentaire. Si vous avez payé avec une Carte cadeau, vous recevrez une nouvelle Carte cadeau digitale en remboursement.

6.7. Contrairement à 6.1, le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits suivants :

a) Produits fabriqués selon vos spécifications et/ou personnalisés, tels que :

Produits avec empreinte digitale

Produits avec texte personnalisé ; et

• Autres Produits spécialement personnalisés pour vous, comme indiqué sur le site Web
• b) Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, tels que les boucles d'oreilles et Produits retirés de leur emballage d'origine.
• c) Produits issus de la vente Archive

6.8. Pendant le délai de rétractation mentionné à l'article 6.1 de ces Conditions, vous devez manipuler le Produit et son emballage avec soin. Vous ne pouvez déballer ou utiliser le Produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit. Le principe est que vous ne pouvez manipuler et inspecter le Produit que comme vous seriez autorisé à le faire en magasin.

7. Garantie

7.1. Vedder.Diamonds garantit que les Produits sont conformes au Contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du Contrat.

7.2. Les réclamations concernant les Produits livrés doivent être signalées par écrit à

info@vedder.diamonds

dans un délai raisonnable après leur découverte. Vedder.Diamonds souhaite recevoir les réclamations le plus rapidement possible afin de vous offrir le meilleur service. 7.3. Vedder.Diamonds offre les périodes de garantie suivantes : 6 mois en cas de défauts sur tous les Produits ; et

12 mois sur les bijoux de 9 et 14 carats.

• 7.4. [Réserve pour dispositions supplémentaires de garantie]
• 7.5. La garantie ne s'applique pas si :

a. il y a des signes d'utilisation, de décoloration et/ou d'usure normale résultant de l'utilisation du Produit ;

b. vous avez réparé et/ou modifié vous-même les Produits livrés ou les avez fait réparer et/ou modifier par des tiers ;

c. les Produits ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou contraires aux instructions de Vedder.Diamonds et/ou à celles figurant sur l'emballage.

d. des causes externes surviennent après la livraison qui endommagent ou font perdre les Produits, telles que accidents, perte ou vol.

e. Il s'agit d'un achat provenant de la vente Archive.

7.6. Vedder.Diamonds offre une garantie de deux (2) ans après livraison sur les Produits livrés pour défauts matériels et de fabrication, ce qui signifie que Vedder.Diamonds répare à ses frais les défauts des Produits livrés ou – si Vedder.Diamonds le juge nécessaire – organise leur remplacement. Ce qui précède n'affecte pas la garantie à laquelle vous avez droit en vertu de la loi.

7.7. Vedder.Diamonds ne garantit expressément pas que les déclarations et informations sur le site Web sont complètes et/ou correctes. Les informations sur le site Web sont destinées à titre informatif général et ne contiennent pas de conseils sauf indication expresse contraire. Vedder.Diamonds s'efforce de maintenir le site Web à jour, mais ne garantit pas que le site Web est complet, exact, fiable, accessible ou adapté à un quelconque usage. Si vous utilisez les informations du site Web, vous le faites entièrement à vos propres frais et risques.

8. Droits de propriété intellectuelle

8.1. Vedder.Diamonds détient et conserve tous les droits (intellectuels) (de propriété) relatifs à tous les Produits et à tout contenu et matériel sur le site Web.

8.2. Tous les noms, marques, logos et titres utilisés sur le site Web sont des marques ou noms commerciaux de Vedder.Diamonds ou de tiers. Leur utilisation ou reproduction est strictement interdite, car cela pourrait porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle (de tiers).

9. Site Web

9.1. En utilisant le site Web, vous acceptez ces conditions générales d'utilisation. Le site Web ne peut être utilisé qu'à des fins privées. Il est interdit d'utiliser le site Web à des fins commerciales.

9.2. Vous êtes autorisé à utiliser le site Web uniquement dans le but éventuel de passer une Commande et/ou de contacter Vedder.Diamonds. Tout contenu et matériel mis à disposition par Vedder.Diamonds via le site Web sont la propriété exclusive de Vedder.Diamonds. Il est donc interdit d'utiliser le contenu et le matériel à d'autres fins.

9.3. Il est interdit de copier, documenter, partager, modifier, distribuer, reproduire ou utiliser autrement le contenu et le matériel du site Web de manière à donner accès à un tiers.

9.4. Le site Web peut contenir des liens vers des sites externes. Vedder.Diamonds souligne qu'elle n'a aucune influence sur la présentation ou le contenu de ces sites externes et décline expressément toute responsabilité quant à la présentation et au contenu de tout site tiers.

10. Expédition

10.1. Vedder.Diamonds s'efforce de traiter les Commandes aussi rapidement que possible et dans l'ordre de réception. Nous visons une livraison dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation d'une Commande, sauf pour les Produits personnalisés et sauf accord contraire. Bien que nous nous efforcions de respecter ce délai, des retards peuvent survenir en raison d'événements imprévus.

10.2. Nous soulignons que nous dépendons du service de livraison concerné pour le moment de l'expédition et que nous ne pouvons exercer aucune influence à ce sujet.

10.3. Nous livrons nos Produits dans le monde entier. Tous les éventuels frais de douane (supplémentaires) ne sont pas remboursés par Vedder.Diamonds.

10.4. Vous avez besoin de votre Produit plus tôt ? Nous proposons un service VIP pour de nombreux Produits. Si vous choisissez cette option les jours ouvrables avant 12h00 lors de la commande, votre commande sera expédiée le jour même.

10.5. Avant de passer une Commande, vous êtes informé du délai de livraison prévu. Après avoir passé une Commande, vous recevez une confirmation par email, incluant le délai de livraison prévu, qui n'est qu'indicatif. Après que le Produit a quitté l'atelier, vous recevez un email avec le code de suivi Track & Trace.

10.6. Si votre commande n'arrive pas à la date prévue, veuillez contacter le service client via info@vedder.diamonds

11. Moyens de paiement

11.1. Vous pouvez payer vos articles de différentes manières. Pour plus d'informations sur les options de paiement, nous vous renvoyons à notre site Web. 11.2. Si vous ne respectez pas vos obligations de paiement à temps, après que Vedder.Diamonds vous ait signalé le retard et vous ait accordé un délai de 14 jours pour régulariser, en cas de non-paiement dans ce délai, vous devez payer des intérêts légaux sur le montant restant dû et Vedder.Diamonds est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés..

12. Litiges et droit applicable

12.1. Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou services, veuillez d'abord nous contacter via

info@vedder.diamonds

. Si votre réclamation n'a pas été traitée à votre satisfaction, vous pouvez utiliser la plateforme RLL (

https://ec.europa.eu/consumers/odr ), mais ce n'est pas une obligation.12.2. Les Contrats entre vous et Vedder.Diamonds auxquels ces Conditions s'appliquent sont exclusivement régis par le droit néerlandais. La Convention de Vienne sur la vente (CISG) ne s'applique pas.Ces conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 17 août 2025.), mais ce n'est pas une obligation.

12.2. Les accords entre vous et Vedder.Diamonds auxquels ces Conditions s'appliquent sont exclusivement régis par le droit néerlandais. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM) ne s'applique pas.

Ces conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 17 août 2025.