Términos y Condiciones Generales

Vedder Diamonds B.V.

1. Definiciones

1.1. En estos términos y condiciones generales, Vedder Diamonds B.V. utiliza los siguientes términos con los significados que se indican a continuación:

Pedido: el pedido que realiza a través del sitio web de Vedder.Diamonds; Usted/su: la persona física (consumidor) que utiliza el sitio web y/o compra Productos a través del sitio web; Tarjeta(s) regalo: la(s) tarjeta(s) regalo emitida(s) por Vedder.Diamonds; Acuerdo: el acuerdo por el cual usted compra Productos a través del sitio web; Producto(s): los Productos de la marca Vedder.Diamonds ofrecidos por Vedder.Diamonds en su sitio web; Vedder.Diamonds/nosotros/nos/nuestra: la sociedad de responsabilidad limitada Vedder Diamonds B.V., contactable por correo electrónico a través de info@vedder.diamonds; Términos: estos términos y condiciones generales; Sitio web: el sitio web de Vedder.Diamonds

2. Acuerdo entre usted y Vedder.Diamonds

2.1. Estos Términos se aplican a su uso del sitio web de Vedder.Diamonds, a toda oferta de Vedder.Diamonds y a todo Acuerdo celebrado.

2.2. Antes de que se celebre el Acuerdo, el texto de estos Términos estará disponible para usted a través del sitio web y los Términos podrán descargarse en todo momento desde el sitio web.

2.3. Todas las ofertas de Vedder.Diamonds, ya sean verbales, escritas o por teléfono, no son vinculantes, a menos que Vedder.Diamonds haya incluido expresamente un plazo para la aceptación. Por lo tanto, el sitio web no contiene ofertas vinculantes, salvo que se indique lo contrario.

2.4. Las ofertas de Vedder.Diamonds se basan en la información proporcionada por usted, y usted garantiza que esta información es correcta. Un Acuerdo se celebra mediante confirmación escrita o electrónica de Vedder.Diamonds.

2.5. Vedder.Diamonds recopila y procesa sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

2.6. Vedder.Diamonds está autorizado a modificar unilateralmente estos Términos. Los términos modificados también se aplicarán a los Acuerdos existentes entre usted y Vedder.Diamonds. Si el cambio de términos esenciales es en su perjuicio, usted tiene derecho a rescindir el Acuerdo con Vedder.Diamonds sin costes ni compensación dentro de los 14 días posteriores a que Vedder.Diamonds le haya informado sobre los nuevos términos y condiciones generales, respetando un plazo de preaviso de 14 días.

3. Pedidos

3.1. Al realizar un Pedido en el sitio web, usted acepta estos Términos. En principio, recibirá una confirmación del pedido inmediatamente después de realizar el Pedido. Posteriormente, recibirá (excepto en caso de pedidos anticipados) un correo electrónico cuando su Pedido haya sido puesto en producción y cuando su Pedido sea enviado.

3.2. Para realizar un Pedido, debe tener una dirección de correo electrónico. Es posible pedir como cliente existente o como invitado.

a) Una vez que haya recibido un correo electrónico de confirmación, dispone de 4 horas durante el horario laboral (de 9:00 AM a 5:00 PM) para cancelar o modificar su Pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Las opciones de cancelación y modificación pueden variar en caso de acciones y promociones (temporales).

3.3. Vedder.Diamonds se reserva el derecho de modificar un Pedido, por ejemplo, si la especificación, combinación o grabado solicitado no es posible.

3.4. Si un Pedido no puede ser entregado, se le informará lo antes posible. Si el Pedido ya ha sido pagado, se intentará reembolsar el pago mediante el método de pago que utilizó. Si el reembolso debe realizarse de otra manera, Vedder.Diamonds le informará y le pedirá que contacte con el servicio de atención al cliente, que gestionará el reembolso.

3.5. La confirmación del Pedido muestra su precio total, incluidos impuestos y costes de envío. En ese momento se celebra el Acuerdo.

3.6. La posibilidad de entregar un Pedido depende de la disponibilidad. Podemos cancelar el Pedido si, entre otras cosas: el Producto no está disponible, los materiales o materias primas no están disponibles, si los datos (de factura) que ingresó no son correctos o verificables, si hay un Pedido inusual, si es menor de 16 años, si el pago no se realiza a tiempo o debido a eventos o circunstancias fuera de nuestro control.

3.7. Vedder.Diamonds se reserva el derecho de suspender el cumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor. Esto es el caso en cualquier caso si, debido a una determinada circunstancia o evento, razonablemente ya no se puede esperar que Vedder.Diamonds cumpla con su(s) obligación(es), incluso si esa circunstancia era previsible al celebrar el Acuerdo. La fuerza mayor incluye al menos (no exhaustivo): daños por tormentas y otros desastres naturales, exclusiones, llamamientos o peligro de guerra, enfermedad de empleados insustituibles, fuerza mayor y/o incumplimiento (no oportuno) por parte de los proveedores de Vedder.Diamonds, incendios y otros accidentes en la empresa, así como todas las medidas tomadas o emitidas por el gobierno y, en general, todas las circunstancias que escapan al control de Vedder.Diamonds.

3.8. Las dimensiones de los Productos son solo orientativas y pueden variar, en parte porque los Productos a menudo se fabrican a mano y/o por encargo. Vedder.Diamonds se reserva un margen de 1 cm para cadenas, una talla completa para pulseras y 1/4 de talla para anillos. Además, el color y material mostrado de los Productos depende de varios factores, como la calidad de la pantalla, el uso de un teléfono, escritorio o tableta y diversos factores ambientales. Errores evidentes o fallos obvios en la oferta del sitio web no vinculan a Vedder.Diamonds.

4. Pago y precios

4.1. Los precios y tarifas comunicados por Vedder.Diamonds a través del sitio web o de otro modo incluyen IVA, costes de embalaje y otros impuestos y/o gravámenes que se (posiblemente) impongan sobre los Productos, pero excluyen los costes de entrega y transporte y excluyen los costes de importación y exportación respecto a la entrega de productos fuera de la UE.

4.2. Si uno o más factores de coste aumentan después de la fecha de inicio del Acuerdo, Vedder.Diamonds puede aumentar el precio acordado. Esto ocurre, por ejemplo, si se incrementan los impuestos o los precios de compra para Vedder.Diamonds aumentan significativamente. En caso de aumento de precio, usted puede rescindir el Acuerdo.

4.3. ¿Ha recibido un artículo promocional gratuito? Al alcanzar un determinado importe de compra, recibe un producto promocional con su pedido de nuestra parte. El producto promocional se añade entonces al resumen del pedido y a la factura con un valor de €0.-. Si devuelve productos de su pedido y queda por debajo del importe/condiciones para el producto promocional gratuito, debe devolver también este producto promocional dentro de los 14 días, de lo contrario le cobraremos el valor del producto promocional. Vedder.Diamonds tiene derecho a deducir el valor del producto promocional del valor de los productos devueltos y compensarlo con el importe que le reembolsamos tras la devolución. Vedder.Diamonds también se reserva el derecho de suspender la restitución del valor de los productos devueltos hasta que el producto promocional obtenido haya sido devuelto o hasta que se haya pagado el importe original del producto promocional.

5. Entrega y reserva de dominio

5.1. Todos los plazos comunicados por Vedder.Diamonds para la entrega de Productos son indicativos. No son plazos fatales. En caso de superar los plazos (de entrega) comunicados por Vedder.Diamonds, Vedder.Diamonds le informará lo antes posible. Si el plazo se supera en más de 4 semanas desde el momento en que recibió el correo electrónico de que el Producto ha sido puesto en producción, tiene derecho a deshacer la compra y a la restitución del precio de compra.

5.2. El envío y transporte de los Productos a usted corre por cuenta y riesgo de Vedder.Diamonds. El riesgo se transfiere en el momento en que usted o un tercero designado por usted recibe el Pedido. Esto también significa que Vedder.Diamonds ya no es responsable de los Productos una vez que los haya recibido. Las circunstancias que ocurran después de la entrega de los Productos – como daños por accidente, pérdida o robo de los Productos – corren exclusivamente por su cuenta. Vedder.Diamonds puede entregar el Pedido en diferentes partes.

5.3. Usted está obligado a aceptar los Productos cuando se le pongan a disposición.

5.4. Si no paga los costes adeudados a Vedder.Diamonds (a tiempo), Vedder.Diamonds se reserva el derecho de rechazar la entrega de los Productos hasta que haya pagado todas las cantidades adeudadas, sin perjuicio de (y por tanto no en lugar de) otros derechos conforme a la ley o al Acuerdo.

5.5. Todos los Productos entregados por Vedder.Diamonds siguen siendo propiedad de Vedder.Diamonds hasta que todas las reclamaciones que Vedder.Diamonds tenga u obtenga contra usted basadas en Acuerdos (incluidos los costes (de cobro) relacionados y los intereses) hayan sido pagadas en su totalidad.

6. Derecho de desistimiento

6.1. Puede cancelar su Pedido desde la fecha en que realizó el pedido hasta 14 días después de la recepción de los Productos pedidos sin dar motivos, excepto en los casos mencionados a continuación en 6.2 y 6.7. Este período de desistimiento comienza el día de la recepción del último Producto del Pedido. El Producto se considera recibido cuando ha sido recibido por usted o por un tercero en su nombre o cuando ha sido recibido por un punto de recogida de paquetes.

6.2. Contrariamente a 6.1, solo puede cancelar el Pedido de una (o más) Tarjeta(s) regalo dentro de los 14 días posteriores a la celebración del Acuerdo, independientemente de si ya ha recibido la(s) Tarjeta(s) regalo. El Acuerdo se celebra tan pronto como Vedder.Diamonds confirme el Pedido de una tarjeta regalo.

6.3. Si desea ejercer el derecho de desistimiento, Vedder.Diamonds le solicita que lo comunique a nuestro servicio de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@vedder.diamonds

6.4. Los Productos que desee devolver deben ser enviados de vuelta a Vedder.Diamonds dentro de los 14 días posteriores a la invocación del derecho de desistimiento. Los costes de devolución (de parte del) Pedido corren por su cuenta.

6.4.1. Al comprar varios artículos de un conjunto, o un descuento por acumulación obtenido al comprar varios artículos, todos los artículos deben ser devueltos a nosotros. Con una devolución incompleta, el descuento obtenido caduca.

6.5. Vedder.Diamonds garantiza la compensación total por los Productos realmente devueltos, excepto los costes de devolución, siempre que todos los Productos se devuelvan en el mismo estado sin usar en que se encontraban al recibirlos. Esto significa que los Productos no pueden estar dañados, sucios, alterados o usados (excepto para probar el producto) y que las etiquetas, etiquetas colgantes o etiquetas de precio no hayan sido retiradas. Los Productos deben estar completos, incluidos todas las partes y accesorios.

6.6. Vedder.Diamonds se esfuerza por reembolsar el dinero lo antes posible y de la misma manera en que pagó, a más tardar 14 días después de recibir su solicitud del derecho de desistimiento, siempre que Vedder.Diamonds haya recibido los Productos o la prueba de que los Productos han sido devueltos. Se puede utilizar un método de pago diferente para el reembolso si usted da permiso para ello. Esto no implicará costes adicionales. Si pagó con una Tarjeta regalo, recibirá una nueva Tarjeta regalo digital como reembolso.

6.7. Contrariamente a 6.1, el derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes Productos:

a) Productos hechos según sus especificaciones y/o personalizados, tales como:

• Productos con huella dactilar
• Productos con texto personalizado; y
• Otros Productos especialmente personalizados para usted, según se indica en el sitio web

b) Productos sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, como pendientes y Productos que han sido retirados del embalaje original.

c) Productos de la venta de Archivo

6.8. Durante el período de desistimiento mencionado en el artículo 6.1 de estos Términos, debe manejar el Producto y el embalaje con cuidado. Solo puede desempaquetar o usar el Producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del Producto. El principio aquí es que solo puede manejar e inspeccionar el Producto como se le permitiría hacer en una tienda.

7. Garantía

7.1. Vedder.Diamonds garantiza que los Productos cumplen con el Acuerdo, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del Acuerdo.

7.2. Las reclamaciones sobre Productos entregados deben notificarse por escrito a info@vedder.diamonds dentro de un plazo razonable tras su descubrimiento. Vedder.Diamonds desea recibir las reclamaciones lo antes posible para poder ofrecerle el mejor servicio.

7.3. Vedder.Diamonds ofrece los siguientes períodos de garantía:

• 6 meses en caso de defectos en todos los Productos; y
• 12 meses en joyería de 9 y 14 quilates.

7.4. [Reserva para disposiciones adicionales de garantía]

7.5. La garantía no se aplica si:

a. hay signos de uso, decoloración y/o desgaste normal como resultado del uso del Producto;

b. usted ha reparado y/o procesado los Productos entregados usted mismo o los ha hecho reparar y/o procesar por terceros;

c. los Productos han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera descuidada o contraria a las instrucciones de Vedder.Diamonds y/o en el embalaje.

d. ocurren causas externas después de la entrega que dañan o pierden los Productos, como accidentes, pérdida o robo.

e. se trata de una compra de la Venta de Archivo.

7.6. Vedder.Diamonds ofrece garantía durante dos (2) años después de la entrega sobre los Productos entregados por defectos materiales y de fabricación, lo que significa que Vedder.Diamonds repara los defectos en los Productos entregados a su cargo o – si Vedder.Diamonds lo considera necesario – gestiona el reemplazo. Lo anterior no afecta a la garantía a la que tiene derecho conforme a la ley.

7.7. Vedder.Diamonds no garantiza expresamente que las declaraciones e informaciones en el sitio web sean completas y/o correctas. La información en el sitio web está destinada a ser información general y no contiene asesoramiento salvo que se indique expresamente lo contrario. Vedder.Diamonds se esfuerza por mantener el sitio web actualizado, pero no se compromete a que el sitio web sea completo, exacto, fiable, accesible o adecuado para cualquier propósito. Si utiliza la información en el sitio web, lo hace completamente bajo su propio riesgo y responsabilidad.

8. Derechos de propiedad intelectual

8.1. Vedder.Diamonds posee y retiene todos los derechos (intelectuales) (de propiedad) respecto a todos los Productos y a todo el contenido y materiales en el sitio web.

8.2. Todos los nombres, marcas, logotipos y títulos utilizados en el sitio web son marcas comerciales o nombres comerciales de Vedder.Diamonds o de terceros. Su uso o reproducción está absolutamente prohibido, ya que puede infringir derechos de propiedad intelectual (de terceros).

9. Sitio web

9.1. Al usar el sitio web, usted acepta estos términos generales (de uso). El sitio web solo puede usarse para fines privados. Está prohibido usar el sitio web para cualquier propósito comercial.

9.2. Solo se le permite usar el sitio web con el fin de posiblemente realizar un Pedido y/o contactar con Vedder.Diamonds. Todo el contenido y materiales puestos a disposición por Vedder.Diamonds a través del sitio web son propiedad exclusiva de Vedder.Diamonds. Por lo tanto, está prohibido usar el contenido y materiales para cualquier otro propósito.

9.3. Está prohibido copiar, documentar, compartir, modificar, distribuir, reproducir o usar de otro modo el contenido y materiales en el sitio web de manera que dé acceso a terceros.

9.4. El sitio web puede contener enlaces a sitios web externos. Vedder.Diamonds enfatiza que no tiene influencia sobre el diseño o contenido de esos sitios web externos y se distancia expresamente del diseño y contenido de cualquier sitio web de terceros.

10. Envío

10.1. Vedder.Diamonds intenta procesar los Pedidos lo más rápido posible y por orden de recepción. Nos esforzamos por entregar dentro de 1 a 3 días laborables después de la confirmación de un Pedido, excepto para Productos personalizados y salvo que se acuerde lo contrario. Aunque nos esforzamos por entregar dentro del plazo establecido, pueden producirse retrasos debido a eventos inesperados.

10.2. Enfatizamos que dependemos del servicio de entrega correspondiente para el momento del envío y que no podemos influir en ello.

10.3. Entregamos nuestros Productos en todo el mundo. Todos los posibles costes aduaneros (extra) no son reembolsados por Vedder.Diamonds.

10.4. ¿Necesita su Producto antes? Entonces tenemos un servicio VIP disponible para muchos de nuestros Productos. Si elige esta opción en días laborables antes de las 12:00 PM al realizar su Pedido, su pedido será enviado el mismo día.

10.5. Antes de realizar un Pedido, se le informa sobre el tiempo de entrega esperado. Después de realizar un Pedido, recibe una confirmación por correo electrónico, incluyendo el tiempo de entrega esperado, que no es más que una indicación. Después de que el Producto haya salido del taller, recibe un correo electrónico con el código de seguimiento Track & Trace.

10.6. Si su pedido no llega en la fecha prevista, por favor contacte con el servicio de atención al cliente a través de info@vedder.diamonds.

11. Métodos de pago

11.1. Puede pagar sus artículos de varias maneras. Para más información sobre las opciones de pago, le remitimos a nuestro sitio web.

11.2. Si no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que Vedder.Diamonds le haya señalado el retraso y le haya dado un plazo de 14 días para cumplir con las obligaciones de pago, si el pago no se realiza dentro de este período de 14 días, usted debe intereses legales sobre el importe aún adeudado y Vedder.Diamonds tiene derecho a cobrar los costes extrajudiciales de cobro incurridos por Vedder.Diamonds.

12. Disputas y ley aplicable

12.1. Si tiene una queja sobre nuestros productos o servicios, por favor contáctenos primero a través de info@vedder.diamonds. Si su queja no ha sido atendida satisfactoriamente, puede utilizar la plataforma ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr), pero no es obligatorio.

12.2. Los Acuerdos entre usted y Vedder.Diamonds a los que se aplican estos Términos se rigen exclusivamente por la ley neerlandesa. No se aplica la Convención de Viena sobre Compraventa (CISG).

Estos términos y condiciones generales fueron actualizados por última vez el 17 de agosto de 2025.