Termini e condizioni generali

Vedder Diamonds B.V.

1. Definizioni

1.1. Nei presenti termini e condizioni generali, Vedder Diamonds B.V. utilizza i seguenti termini con i significati indicati di seguito:

Ordine: l'ordine effettuato tramite il Sito Web di Vedder.Diamonds; Tu/tuo: la persona fisica (consumatore) che utilizza il Sito Web e/o acquista Prodotti tramite il Sito Web; Gift card(s): la(e) gift card emessa(e) da Vedder.Diamonds; Accordo: il contratto in base al quale acquisti Prodotti tramite il Sito Web; Prodotto(i): i Prodotti del marchio Vedder.Diamonds offerti da Vedder.Diamonds sul proprio Sito Web; Vedder.Diamonds/noi/ci/nostro: la società a responsabilità limitata privata Vedder Diamonds B.V., contattabile via email all'indirizzo info@vedder.diamonds; Termini: i presenti termini e condizioni generali; Sito Web: il sito web di Vedder.Diamonds

2. Accordo tra te e Vedder.Diamonds

2.1. I presenti Termini si applicano all'utilizzo del Sito Web di Vedder.Diamonds da parte tua, a ogni offerta di Vedder.Diamonds e a ogni Accordo concluso.

2.2. Prima della conclusione dell'Accordo, il testo dei presenti Termini ti sarà messo a disposizione tramite il Sito Web e i Termini potranno essere scaricati in qualsiasi momento tramite il Sito Web.

2.3. Tutte le offerte di Vedder.Diamonds, siano esse verbali, scritte o telefoniche, non sono vincolanti, salvo che Vedder.Diamonds abbia espressamente previsto un termine per l'accettazione. Il Sito Web pertanto non contiene offerte vincolanti, salvo diversa indicazione.

2.4. Le offerte di Vedder.Diamonds si basano sulle informazioni fornite da te, e tu garantisci che tali informazioni siano corrette. Un Accordo è concluso mediante conferma scritta o elettronica da parte di Vedder.Diamonds.

2.5. Vedder.Diamonds raccoglie e tratta i tuoi dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

2.6. Vedder.Diamonds è autorizzata a modificare unilateralmente i presenti Termini. I termini modificati si applicheranno quindi anche agli Accordi già esistenti tra te e Vedder.Diamonds. Se la modifica di termini essenziali è a tuo svantaggio, hai il diritto di risolvere l'Accordo con Vedder.Diamonds senza costi né indennizzo entro 14 giorni da quando Vedder.Diamonds ti ha informato dei nuovi termini e condizioni generali, nel rispetto di un preavviso di 14 giorni.

3. Ordini

3.1. Effettuando un Ordine sul Sito Web, accetti i presenti Termini. In linea di principio, riceverai immediatamente una conferma dell'ordine dopo aver effettuato l'Ordine. Successivamente, riceverai (salvo nel caso di preordini) un'email quando il tuo Ordine sarà stato messo in produzione e quando il tuo Ordine sarà spedito.

3.2. Per effettuare un Ordine, devi disporre di un indirizzo email. È possibile ordinare come cliente esistente o come ospite.

a) Una volta ricevuta l'email di conferma, hai 4 ore durante l'orario di lavoro (9:00 AM to 5:00 PM) per annullare o modificare il tuo Ordine contattando il nostro servizio clienti. Le opzioni di annullamento e modifica possono differire in caso di promozioni e azioni (temporanee).

3.3. Vedder.Diamonds si riserva il diritto di modificare un Ordine, ad esempio se la specifica, la combinazione o l'incisione richiesta non sono possibili.

3.4. Se un Ordine purtroppo non può essere consegnato, ne sarai informato al più presto possibile. Se l'Ordine è già stato pagato, si tenterà di rimborsare il pagamento tramite il metodo di pagamento da te utilizzato. Se il rimborso deve essere effettuato in altro modo, Vedder.Diamonds ti informerà e ti chiederà di contattare il servizio clienti, che gestirà il rimborso.

3.5. La conferma dell'Ordine mostra il prezzo totale, incluse le imposte e le spese di spedizione. In quel momento l'Accordo è concluso.

3.6. La possibilità di consegna di un Ordine dipende dalla disponibilità. Possiamo annullare l'Ordine se, tra l'altro: il Prodotto non è disponibile, i materiali o le materie prime non sono disponibili, se i dati (di fatturazione) inseriti non sono corretti o verificabili, se si tratta di un Ordine anomalo, se hai meno di 16 anni, se il pagamento non viene effettuato in tempo o a causa di eventi o circostanze al di fuori del nostro controllo.

3.7. Vedder.Diamonds si riserva il diritto di sospendere l'adempimento dei propri obblighi in caso di forza maggiore. Ciò si verifica in ogni caso qualora, a causa di una determinata circostanza o evento, non possa ragionevolmente più pretendersi da Vedder.Diamonds che essa adempia ulteriormente ai propri obblighi, anche se tale circostanza era prevedibile al momento della conclusione dell'Accordo. La forza maggiore comprende almeno, a titolo esemplificativo e non esaustivo: danni da tempesta e altre calamità naturali, esclusioni, mobilitazione o pericolo di guerra, malattia di dipendenti insostituibili, forza maggiore e/o mancato adempimento (tempestivo) da parte dei fornitori di Vedder.Diamonds, incendi e altri incidenti in azienda, nonché tutte le misure adottate o emanate dal governo e in generale tutte le circostanze che esulano dalla sfera di influenza di Vedder.Diamonds.

3.8. Le dimensioni dei Prodotti sono soltanto indicative e possono variare, anche perché i Prodotti sono spesso realizzati a mano e/o su ordinazione. Vedder.Diamonds si riserva un margine di 1cm per le catene, una misura intera per i bracciali e 1/4 di misura per gli anelli. Inoltre, il colore e il materiale visualizzati dei Prodotti dipendono da vari fattori, come la qualità dello schermo, l'uso di telefono, desktop o tablet e vari fattori ambientali. Errori evidenti o manifesti nell'offerta sul Sito Web non vincolano Vedder.Diamonds.

4. Pagamento e prezzi

4.1. I prezzi e le tariffe comunicati da Vedder.Diamonds tramite il Sito Web o altrimenti si intendono comprensivi di IVA, costi di imballaggio e altre imposte e/o oneri eventualmente applicati ai Prodotti, ma esclusivi dei costi di consegna e trasporto ed esclusivi dei costi di importazione ed esportazione relativi alla consegna di prodotti al di fuori dell'UE.

4.2. Se uno o più fattori di costo aumentano dopo la data di inizio dell'Accordo, Vedder.Diamonds può aumentare il prezzo concordato. Ciò avviene, ad esempio, se le imposte aumentano o i prezzi di acquisto per Vedder.Diamonds aumentano in modo significativo. In caso di aumento del prezzo, puoi risolvere l'Accordo.

4.3. Hai ricevuto un omaggio promozionale gratuito? Al raggiungimento di un determinato importo di spesa, riceverai da noi un prodotto promozionale con il tuo ordine. Il prodotto promozionale viene quindi aggiunto al riepilogo dell'ordine e alla fattura con un valore di €0.-. Se restituisci prodotti del tuo ordine e scendi al di sotto dell'importo di spesa/delle condizioni per il prodotto promozionale gratuito? Allora dovrai restituire anche questo prodotto promozionale entro 14 giorni, altrimenti addebiteremo il valore del prodotto promozionale. Vedder.Diamonds ha il diritto di dedurre il valore del prodotto promozionale dal valore dei prodotti restituiti e compensarlo con l'importo che ti rimborsiamo dopo la restituzione. Vedder.Diamonds si riserva inoltre il diritto di sospendere la restituzione del valore del(i) prodotto(i) restituito(i) fino a quando il prodotto promozionale ottenuto non sia stato restituito o fino a quando non sia stato pagato l'importo originario del prodotto promozionale.

5. Consegna e riserva di proprietà

5.1. Tutti i termini comunicati da Vedder.Diamonds per i Prodotti da essa consegnati sono indicativi. Non si tratta di termini perentori. In caso di superamento dei termini (di consegna) comunicati da Vedder.Diamonds, Vedder.Diamonds ti informerà al più presto possibile. Se il termine viene superato di oltre 4 settimane dal momento in cui hai ricevuto l'email che indica che il Prodotto è stato messo in produzione, hai il diritto di annullare l'acquisto e hai diritto alla restituzione del prezzo d'acquisto.

5.2. La spedizione e il trasporto dei Prodotti a te destinati avvengono a rischio di Vedder.Diamonds. Il rischio si trasferisce nel momento in cui tu o un terzo da te designato prende in consegna l'Ordine. Ciò significa anche che Vedder.Diamonds non è più responsabile dei Prodotti una volta che li hai ricevuti. Le circostanze che si verificano dopo la consegna dei Prodotti – come danni dovuti a un incidente, smarrimento o furto dei Prodotti – sono esclusivamente a tuo rischio. Vedder.Diamonds può consegnare l'Ordine in parti separate.

5.3. Sei obbligato ad accettare i Prodotti quando ti vengono resi disponibili.

5.4. Se non paghi (in tempo) i costi dovuti a Vedder.Diamonds, Vedder.Diamonds si riserva il diritto di rifiutare la consegna dei Prodotti fino a quando non avrai pagato tutti gli importi dovuti, fatto salvo (e quindi non in sostituzione di) gli altri diritti previsti dalla legge o dall'Accordo.

5.5. Tutti i Prodotti consegnati da Vedder.Diamonds restano di proprietà di Vedder.Diamonds fino al completo pagamento di tutti i crediti che Vedder.Diamonds ha o acquisisce nei tuoi confronti sulla base degli Accordi (inclusi eventuali costi (di riscossione) e interessi correlati).

6. Diritto di recesso

6.1. Puoi annullare il tuo Ordine dalla data in cui lo hai effettuato fino a 14 giorni dopo il ricevimento dei Prodotti ordinati senza dover fornire alcuna motivazione, ad eccezione dei casi menzionati di seguito ai punti 6.2 e 6.7. Il periodo di ripensamento decorre dal giorno di ricevimento dell'ultimo Prodotto dell'Ordine. Il Prodotto si considera ricevuto quando è stato ricevuto da te o da un terzo per tuo conto oppure quando è stato ricevuto presso un punto di ritiro pacchi.

6.2. In deroga al punto 6.1, puoi annullare l'Ordine di una(e) Gift card solo entro 14 giorni dalla conclusione dell'Accordo, indipendentemente dal fatto che tu abbia già ricevuto la(e) Gift card. L'Accordo si conclude non appena Vedder.Diamonds conferma l'Ordine di una gift card.

6.3. Se desideri esercitare il diritto di recesso, Vedder.Diamonds ti chiede di comunicarlo al nostro servizio clienti tramite il seguente indirizzo email: info@vedder.diamonds

6.4. I Prodotti che desideri restituire devono essere rispediti a Vedder.Diamonds entro 14 giorni dall'esercizio del diritto di recesso. Le spese di restituzione del (parte del) Ordine sono a tuo carico.

6.4.1. In caso di acquisto di più articoli di un set, o di uno sconto stacking ottenuto acquistando più articoli, tutti gli articoli devono esserci restituiti. In caso di restituzione incompleta, lo sconto ottenuto decade.

6.5. Vedder.Diamonds garantisce il completo rimborso dei Prodotti effettivamente restituiti, escluse le spese di restituzione, a condizione che tutti i Prodotti siano restituiti nelle stesse condizioni inutilizzate in cui si trovavano al momento del ricevimento. Ciò significa che i Prodotti non devono essere danneggiati, sporchi, modificati o usurati (diversamente da una semplice prova del prodotto) e che etichette, cartellini o cartellini del prezzo non devono essere stati rimossi. I Prodotti devono essere completi, comprese tutte le parti e gli accessori.

6.6. Vedder.Diamonds si impegna a rimborsare il denaro il più rapidamente possibile e con lo stesso metodo di pagamento utilizzato da te, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione relativa al diritto di recesso, a condizione che Vedder.Diamonds abbia ricevuto i Prodotti, oppure la prova che i Prodotti sono stati restituiti. Per il rimborso può essere utilizzato un metodo di pagamento diverso se ne dai il consenso. Ciò non comporterà costi aggiuntivi. Se hai pagato con una Gift card, riceverai come rimborso una nuova Gift card digitale.

6.7. In deroga al punto 6.1, il diritto di recesso non si applica ai seguenti Prodotti:

a) Prodotti realizzati secondo le tue specifiche e/o personalizzati, quali:

• Prodotti con impronta digitale
• Prodotti con testo personalizzato; e
• Altri Prodotti appositamente personalizzati per te, come indicato sul Sito Web

b) Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene, come orecchini e Prodotti rimossi dalla/dalla confezione originale.

c) Prodotti della vendita Archivio

6.8. Durante il periodo di ripensamento di cui all'articolo 6.1 dei presenti Termini, devi maneggiare il Prodotto e l'imballaggio con cura. Puoi disimballare o utilizzare il Prodotto solo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio qui è che puoi soltanto maneggiare e ispezionare il Prodotto come ti sarebbe consentito fare in un negozio.

7. Garanzia

7.1. Vedder.Diamonds garantisce che i Prodotti sono conformi all'Accordo, alle specifiche menzionate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o idoneità all'uso e alle disposizioni di legge e/o normative vigenti alla data di conclusione dell'Accordo.

7.2. I reclami relativi ai Prodotti consegnati devono essere comunicati per iscritto a info@vedder.diamonds entro un termine ragionevole dalla scoperta. Vedder.Diamonds desidera ricevere i reclami il prima possibile, così da poterti offrire il miglior servizio.

7.3. Vedder.Diamonds offre i seguenti periodi di garanzia:

• 6 months in caso di difetti in tutti i Prodotti; e
• 12 mesi sui gioielli in oro 9 e 14 carati.

7.4. [Riserva per ulteriori disposizioni di garanzia]

7.5. La garanzia non si applica se:

a. vi sono segni di utilizzo, scolorimento e/o normale usura derivante dall'uso del Prodotto;

b. hai riparato e/o lavorato i Prodotti consegnati personalmente o li hai fatti riparare e/o lavorare da terzi;

c. i Prodotti sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati in altro modo con negligenza oppure in modo contrario alle istruzioni di Vedder.Diamonds e/o sulla confezione.

d. si verificano cause esterne dopo la consegna che danneggiano o fanno perdere i Prodotti, come incidenti, smarrimento o furto.

e. Si tratta di un acquisto della Vendita Archivio.

7.6. Vedder.Diamonds fornisce una garanzia di due (2) anni dopo la consegna sui Prodotti da essa consegnati per difetti di materiale e di fabbricazione, il che significa che Vedder.Diamonds ripara a proprie spese i difetti dei Prodotti consegnati oppure – se Vedder.Diamonds lo ritiene necessario – provvede alla sostituzione. Quanto precede non pregiudica la garanzia a cui hai diritto ai sensi della legge.

7.7. Vedder.Diamonds non garantisce espressamente che le dichiarazioni e le informazioni presenti sul Sito Web siano complete e/o corrette. Le informazioni sul Sito Web sono intese come informazioni generali e non contengono consulenza, salvo diversa indicazione espressa. Vedder.Diamonds si impegna a mantenere il Sito Web aggiornato, ma non assume alcun impegno circa la completezza, l'accuratezza, l'affidabilità, l'accessibilità o l'idoneità del Sito Web a qualsiasi scopo. Se utilizzi le informazioni presenti sul Sito Web, lo fai interamente a tuo rischio e spese.

8. Diritti di proprietà intellettuale

8.1. Vedder.Diamonds detiene e conserva tutti i diritti (di proprietà intellettuale) (di proprietà) relativi a tutti i Prodotti e a tutti i contenuti e materiali presenti sul Sito Web.

8.2. Tutti i nomi, marchi, loghi e titoli utilizzati sul Sito Web sono marchi o denominazioni commerciali di Vedder.Diamonds o di terzi. Il loro uso o la loro riproduzione non è assolutamente consentito, poiché ciò potrebbe violare i diritti di proprietà intellettuale (di terzi).

9. Sito Web

9.1. Utilizzando il Sito Web, accetti le presenti condizioni generali (di utilizzo). Il Sito Web può essere utilizzato solo per scopi privati. È vietato utilizzare il Sito Web per qualsiasi finalità commerciale.

9.2. Ti è consentito utilizzare il Sito Web esclusivamente allo scopo di effettuare eventualmente un Ordine e/o contattare Vedder.Diamonds. Tutti i contenuti e i materiali resi disponibili da Vedder.Diamonds tramite il Sito Web sono di proprietà esclusiva di Vedder.Diamonds. È pertanto vietato utilizzare i contenuti e i materiali per qualsiasi altro scopo.

9.3. È vietato copiare, documentare, condividere, modificare, distribuire, riprodurre o utilizzare in altro modo i contenuti e i materiali presenti sul Sito Web in modo da consentire l'accesso a terzi.

9.4. Il Sito Web può contenere collegamenti a siti web esterni. Vedder.Diamonds sottolinea di non avere alcuna influenza sulla struttura o sul contenuto di tali siti web esterni e si dissocia espressamente dalla struttura e dal contenuto di qualsiasi sito web di terzi.

10. Spedizione

10.1. Vedder.Diamonds cerca di elaborare gli Ordini il più rapidamente possibile e in ordine di ricezione. Ci impegniamo a consegnare entro 1 a 3 giorni lavorativi dopo la conferma di un Ordine, salvo per i Prodotti personalizzati e salvo diverso accordo. Sebbene ci impegniamo a consegnare entro il termine stabilito, possono verificarsi ritardi a causa di eventi imprevisti.

10.2. Precisiamo che dipendiamo dal relativo servizio di consegna per il tempo di spedizione e che non possiamo esercitare alcuna influenza su questo aspetto.

10.3. Consegnamo i nostri Prodotti in tutto il mondo. Eventuali costi doganali (extra) non vengono rimborsati da Vedder.Diamonds.

10.4. Hai bisogno del tuo Prodotto prima? Allora è disponibile un servizio VIP per molti dei nostri Prodotti. Se scegli questa opzione nei giorni lavorativi prima delle 12:00 PM quando effettui il tuo Ordine, il tuo ordine sarà spedito il giorno stesso.

10.5. Prima di effettuare un Ordine, sei informato sul tempo di consegna previsto. Dopo aver effettuato un Ordine, ricevi una conferma via email, compreso il tempo di consegna previsto, che ha valore puramente indicativo. Dopo che il Prodotto ha lasciato l'officina, ricevi un'email con il codice Track & Trace.

10.6. Se il tuo ordine non arriva alla data prevista, contatta il servizio clienti tramite info@vedder.diamonds.

11. Metodi di pagamento

11.1. Puoi pagare i tuoi articoli in vari modi. Per ulteriori informazioni sulle opzioni di pagamento, ti rimandiamo al nostro Sito Web.

11.2. Se non adempirai tempestivamente ai tuoi obblighi di pagamento, dopo che Vedder.Diamonds ti avrà segnalato il ritardo nel pagamento e ti avrà concesso un termine di 14 giorni per adempiere comunque agli obblighi di pagamento, qualora il pagamento non pervenga entro tale periodo di 14 giorni, saranno dovuti gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e Vedder.Diamonds avrà diritto ad addebitare le spese di recupero stragiudiziale sostenute da Vedder.Diamonds.

12. Controversie e legge applicabile

12.1. Se hai un reclamo sui nostri prodotti o servizi, ti preghiamo di contattarci per prima cosa tramite info@vedder.diamonds. Se il tuo reclamo non è stato gestito in modo soddisfacente, puoi utilizzare la piattaforma ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr), ma non si tratta di un obbligo.

12.2. Gli Accordi tra te e Vedder.Diamonds ai quali si applicano i presenti Termini sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni (CISG) non si applica.

I presenti termini e condizioni generali sono stati aggiornati l'ultima volta il 17 agosto 2025.